Visi dan Misi - Laboratorium Galaxy

Kebijakan Privasi Labgalaxy

Selamat datang di platform digital dan situs resmi Labgalaxy (labgalaxy.co.id). Seluruh layanan, fitur, dan operasional yang tersedia pada platform ini dimiliki, dikelola, dan dikembangkan sepenuhnya oleh PT Galaksi Medika Perkasa sebagai badan hukum induk.

Kami memahami bahwa data kesehatan dan informasi pribadi Anda adalah hal yang sangat krusial. Oleh karena itu, PT Galaksi Medika Perkasa, melalui unit layanan Labgalaxy, berkomitmen penuh untuk menjaga privasi, keamanan, dan kerahasiaan setiap Data Pribadi yang Anda percayakan kepada kami.

Kebijakan Privasi ini dirancang untuk membantu Anda memahami bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, memproses, dan melindungi data Anda. Kami menyarankan Anda untuk membaca seluruh ketentuan ini bersamaan dengan Syarat & Ketentuan Penggunaan sebelum mulai memanfaatkan layanan kami.

1. Landasan Hukum & Pembaruan Ketentuan

Kebijakan Privasi ini disusun dan tunduk pada amanat Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) serta regulasi kesehatan yang berlaku di Indonesia.

PT Galaksi Medika Perkasa memiliki hak penuh untuk memperbarui atau mengubah ketentuan dalam dokumen ini sewaktu-waktu demi meningkatkan kualitas layanan Labgalaxy. Setiap perubahan akan diinformasikan secara transparan saat Anda mengakses situs atau platform kami. Jika Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda berhak untuk mengajukan penghapusan akun dan berhenti menggunakan layanan kami.

2. Legalitas Pemrosesan & Kerja Sama Rujukan

PT Galaksi Medika Perkasa merupakan badan hukum sah di Indonesia yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan dan penyedia jasa laboratorium medis (melalui unit Labgalaxy) yang beroperasi resmi di bawah izin operasional terkait dan terus-menerus berada dalam pengawasan Kementerian Kesehatan Republik Indonesia serta instansi pemerintah lainnya yang berwenang.

Persetujuan Tertulis: Dengan menggunakan layanan Labgalaxy, Anda memberikan persetujuan (secara elektronik) kepada PT Galaksi Medika Perkasa untuk mengumpulkan, memproses, dan menyimpan Data Pribadi Anda sesuai koridor hukum.
Layanan Rujukan: Dalam situasi medis tertentu di mana pengujian spesifik memerlukan fasilitas mitra, kami dapat membagikan data Anda kepada rekanan laboratorium rujukan kami. Kami memastikan bahwa seluruh mitra rujukan kami terikat komitmen yang sama ketatnya dalam menjaga kerahasiaan data Anda.

3. Tujuan Penggunaan Data Pribadi

Kami mengolah informasi Anda demi kelancaran penyediaan layanan medis yang Anda pilih pada platform Labgalaxy. Selain itu, data umum seperti nomor kontak atau email dapat kami gunakan untuk mengirimkan informasi layanan berkala.

Kendali di Tangan Anda: Anda berhak penuh untuk menghentikan kiriman informasi pemasaran/layanan kapan saja melalui fitur unsubscribe (berhenti berlangganan) di email atau fitur blokir/opsi berhenti pada chat WhatsApp kami.

4. Jenis Data yang Kami Kumpulkan

Untuk membedakan identitas antar-pengguna serta memberikan hasil diagnosis yang akurat, kami mengumpulkan dua kategori data:

Data Pribadi Umum: Nama lengkap, jenis kelamin, tempat & tanggal lahir, kewarganegaraan, nomor identitas (NIK), nomor telepon/WhatsApp, email, serta alamat korespondensi.
Data Pribadi Khusus/Spesifik: Riwayat klinis, nama dokter yang merujuk, serta data kesehatan baru yang muncul sebagai hasil dari pemeriksaan laboratorium Anda di Labgalaxy (seperti kondisi organ, indikasi penyakit, dll).

Kami juga mengumpulkan data analitik standar situs (seperti jumlah kunjungan dan aktivitas halaman) secara anonim untuk meningkatkan performa platform Labgalaxy.

5. Durasi Penyimpanan (Masa Retensi) Dokumen

Sesuai dengan regulasi perundang-undangan di Indonesia, dokumen medis dan perusahaan Anda akan disimpan dengan ketentuan durasi berikut:

Jenis Dokumen	Masa Retensi	Dasar Hukum
Dokumen Elektronik (Rekam Medis)	25 Tahun	Permenkes No. 24 Tahun 2022
Dokumen Non-Elektronik	10 Tahun	UU No. 8 Tahun 1997

6. Pengecualian Hak Pemilik Data

Meskipun kami menghormati hak kepemilikan data Anda, berdasarkan hukum yang berlaku, hak tersebut tidak bersifat mutlak dan dapat dikecualikan demi kepentingan:

Pertahanan dan keamanan nasional.
Proses penegakan hukum oleh aparat berwenang.
Kepentingan umum dalam rangka penyelenggaraan negara.
Agregasi data untuk kebutuhan statistik resmi dan riset ilmiah.
Pemenuhan kewajiban hukum yang mengikat PT Galaksi Medika Perkasa.

7. Ketentuan Khusus Layanan & Fitur Digital

A. Telekonsultasi & Edukasi Medis via WhatsApp

Konsultasi daring melalui WhatsApp disediakan sebagai akses informasi medis awal dan bukan pengganti pemeriksaan fisik secara langsung.
Saran, opini, atau jawaban yang diberikan oleh dokter bersifat independen dan tidak menjadi representasi mutlak dari kebijakan PT Galaksi Medika Perkasa maupun manajemen Labgalaxy.
Untuk menjaga kualitas layanan dan kebutuhan evaluasi internal, riwayat obrolan (chat history), rekaman suara, atau video pada fitur telekonsultasi akan tersimpan di sistem internal kami secara otomatis.
Percakapan yang terjadi merupakan komunikasi privat antara Anda dan dokter. Segala konsekuensi medis atau hukum yang lahir dari percakapan tersebut menjadi tanggung jawab pribadi, dan PT Galaksi Medika Perkasa dibebaskan dari segala tuntutan hukum.

B. Pengambilan & Proses Spesimen (Sampel)

Risiko Medis: Anda memahami bahwa tindakan pengambilan sampel darah/cairan tubuh memiliki risiko minor seperti nyeri, pembengkakan, memar (hematoma), pusing, atau pingsan. Tindakan pengulangan bisa saja dilakukan sesuai kondisi pembuluh darah pasien.
Sampel Ulang: Jika kualitas spesimen tidak memenuhi standar kelayakan, laboratorium Labgalaxy berhak meminta pengambilan sampel ulang.
Waktu Proses: Estimasi pengerjaan spesimen dan data berkisar antara 1x24 jam hingga 7x24 jam (tergantung jenis pemeriksaan).

C. Hasil Pemeriksaan & Diagnosis

Demi keamanan, seluruh hasil laboratorium akan dikirimkan dalam format PDF yang terenkripsi password.
Waktu penyerahan hasil berpotensi mundur jika di luar kendali kami terjadi kendala teknis (seperti sampel rusak atau perlunya pengujian ulang/konfirmasi).
Labgalaxy menyediakan data penunjang medis, namun keputusan diagnosis akhir tetap berada pada dokter yang merawat Anda. Jika ditemukan hasil dalam kategori kritis (critical value), kami akan segera menghubungi dokter perujuk Anda.

8. Kontak, Keluhan, & Penyelesaian Sengketa

Jika Anda memiliki pertanyaan seputar kebijakan privasi ini atau ingin menyampaikan keluhan terkait layanan, Anda dapat menghubungi tim Customer Service kami di:

Email: cs@labgalaxy.co.id

WhatsApp: 085111529296

Segala perselisihan yang timbul antara Pengguna dengan kami sehubungan dengan pelaksanaan Kebijakan Privasi serta Syarat & Ketentuan ini akan diutamakan untuk diselesaikan secara musyawarah mufakat. Apabila perselisihan tersebut tidak dapat diselesaikan secara kekeluargaan, maka Pengguna dan PT Galaksi Medika Perkasa sepakat untuk menyelesaikan perselisihan tersebut melalui Pengadilan Negeri .

Syarat dan Ketentuan Layanan

Selamat datang di platform Labgalaxy. Syarat dan Ketentuan ini mengatur hubungan hukum antara Anda sebagai pengguna layanan dengan PT Galaksi Medika Perkasa selaku pemilik resmi merek dan platform Labgalaxy. Dengan memesan atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

1. Jam Operasional dan Dukungan Layanan

Operasional Laboratorium & Klinik: Labgalaxy siap melayani Anda mulai pukul 07.00 hingga 21.00 WIB.
Hari Libur: Mohon diperhatikan bahwa Labgalaxy tidak beroperasi (Tutup) pada hari libur nasional (tanggal merah) dan hari libur resmi yang ditetapkan oleh pemerintah.
Layanan Customer Service: Tim dukungan pelanggan kami siap membantu segala pertanyaan, pendaftaran, dan keluhan Anda pada jam operasional tersebut (07.00 - 21.00 WIB) selama hari kerja.

2. Ketentuan Pemesanan dan Jadwal Layanan

A. Mekanisme Pemesanan (Booking)

Pemesanan layanan lab medis disarankan untuk dilakukan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum waktu kunjungan. Jadwal dinyatakan resmi setelah Anda menerima konfirmasi tertulis dari WhatsApp resmi Labgalaxy.

B. Reschedule (Perubahan Jadwal)

Anda dapat mengajukan perubahan jadwal maksimal 24 jam sebelum waktu tindakan, dengan menyesuaikan ketersediaan slot kuota.

C. Pembatalan Layanan

Pesanan yang telah dikonfirmasi dan dibayar tidak dapat dibatalkan secara sepihak. Jika terjadi pembatalan sepihak, biaya yang telah disetorkan dianggap hangus (non-refundable).

D. Penyesuaian Jenis Layanan (Downgrade)

Pengguna tidak diperbolehkan melakukan penurunan paket layanan setelah konfirmasi. Selisih kelebihan dana tidak dapat diuangkan kembali.

3. Metode Pembayaran dan Kebijakan Refund

Sistem Pembayaran: Labgalaxy menerima pembayaran non-tunai melalui transfer bank resmi perusahaan serta kartu debit/kredit yang terintegrasi di platform.
Kebijakan Refund: Pengembalian dana hanya dipertimbangkan jika terjadi keadaan kahar (force majeure) atau kendala teknis mutlak dari pihak Labgalaxy.
Proses investigasi dan pencairan dana refund yang disetujui memakan waktu selambat-lambatnya 20 hari kerja.

4. Privasi Data Medis

Setiap informasi kesehatan, identitas diri, dan riwayat pemeriksaan Anda dilindungi secara ketat sesuai dengan standar regulasi rekam medis di Indonesia. Informasi tidak akan disalahgunakan atau diberikan kepada pihak luar tanpa persetujuan eksplisit, kecuali diwajibkan oleh instruksi hukum pengadilan.

5. Adaptasi dan Perubahan Ketentuan

PT Galaksi Medika Perkasa memegang hak penuh untuk melakukan modifikasi atau pembaruan pasal dalam Syarat & Ketentuan ini kapan saja. Pengguna disarankan untuk memeriksanya secara berkala di situs labgalaxy.co.id.